Incident- en Problem Manager

Word de drijvende kracht achter Incident- en Probleembeheer bij een toonaangevende onderwijsinstelling in regio Haaglanden? Het betreft een vaste rol voor 38 uur per week.

Jouw impact als Incident- en Problem manager is van onschatbare waarde. Zij aan zij werk je met het Shared Service Center en toekomstige Servicedesk om incidenten te bewaken, rapporteren en te analyseren, met strikte naleving van afspraken.

Als Incident Manager ben jij de drijvende kracht om de beschikbaarheid van ICT diensten te maximaliseren. Je stuurt het procesmatige verloop van Incident- en Problem Management binnen het team aan. Samen met je collega's bepaal je vervolgens welke stappen te ondernemen. Daarnaast verspreidt je bewustwording over dit proces.

Naast Incident Management, werk je aan Preventief Probleembeheer. Hierbij implementeer je tegenmaatregelen om (ernstige) verstoringen te voorkomen. Jouw ervaring draagt bij aan de realisatie van een professionele en efficiënte dienstverlening.

Jouw taken bestaan verder uit:

• Realiseren van een professionele en efficiënte dienstverlening.
• Het procesmatige verloop van Incident- en Problem Management bewaken.
• Aanspreekpunt voor verschillende stakeholders.
• Implementeren en begeleiden van (nieuwe) ICT-processen.

Jouw profiel:

• Minimaal 3 jaar werkervaring als Incident- en Problem Manager.
• Bekend met ITIL, ASL, BiSL en LEAN.
• Ervaring met stakeholder management.
• Communicatief vaardig.

Wat hebben zij te bieden:

• Je gaat meebouwen aan een relatief nieuwe afdeling.
• Een dienstverband van 1 jaar voor 38 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een basissalaris tot €70.000 bruto per jaar.
• Mogelijkheid om gedeeltelijk hybride te werken.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individueel keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars.
• Volop opleidingsmogelijkheden en trainingen.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.